I日順科技I 數(shù)字化時代“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧酒店， 探索科技帶來的極致體驗
Date: 2022-8-15
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原創(chuàng)內(nèi)容，禁止轉(zhuǎn)載
受新型冠狀病毒引發(fā)的疫情沖擊，多個行業(yè)受到了明顯的影響，酒店行業(yè)也不例外。為了扭轉(zhuǎn)困局，各酒店集團積極調(diào)整戰(zhàn)略，尋求酒店發(fā)展的解決辦法。日順科技為了緊貼時代發(fā)展，著力以場景應(yīng)用服務(wù)為落腳點，不斷進行探索與創(chuàng)新。
聚焦人性化智能服務(wù)，智能化服務(wù)研發(fā)部門為這些酒店提供硬技術(shù)支撐。
在日順服務(wù)過的酒店里，數(shù)字智能化無處不在，滲透在住客行為習(xí)慣的方方面面。例如可一機查看室外天氣和濕度、接聽電話時屋內(nèi)廣播和電視音量與頻道切換、智能化場景模式等等。從客戶優(yōu)質(zhì)體驗到為酒店方節(jié)約人力物品后臺操控管理，節(jié)約能源減少支出等方面出發(fā)。日順服務(wù)的酒店通過提高住客體驗，增加了住客粘性，是與其他酒店差異化競爭中獲得優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。為了滿足住客不斷增加的體驗需求，為此日順開發(fā)了全方位智能化的"Room Service(客房服務(wù))"系統(tǒng)，為住客提供人性化的服務(wù)體驗。
5G和數(shù)字化設(shè)備深度融合，共同打造暢快體驗。
智慧酒店建設(shè)的出發(fā)點和歸宿都是為了提升用戶體驗，用戶體驗是酒店行業(yè)存在并持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要的要素。圍繞服務(wù)體驗這一核心因素，智能酒店通過聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)公司、技術(shù)型企業(yè)，借助5G、大數(shù)據(jù)、AR/VR、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)的深入運用，打造了現(xiàn)代化的智慧服務(wù)體驗。
通過日順云服務(wù)中心，將賓客信息與酒店軟件系統(tǒng)連接起來，在辦理入住和退房服務(wù)中，利用5G+AI技術(shù)，給賓客更快速、更安全的互聯(lián)網(wǎng)接入，體驗刷臉入住和退房的"秒級"暢快體驗，提升服務(wù)效率和安全性。同時在前臺大廳配置智能機器人，為賓客提供信息查詢、目的地指引、機器人送貨等服務(wù)，增強交互體驗和服務(wù)質(zhì)量。
智慧酒店將5G網(wǎng)絡(luò)、終端、云應(yīng)用首次引入酒店商用場景，為行業(yè)開啟了5G科技應(yīng)用在高端酒店轉(zhuǎn)型的先河，走向了一條智能化、數(shù)據(jù)化的道路，進一步賦能酒店管理服務(wù)，滿足用戶不斷增長的需求，符合現(xiàn)代化發(fā)展趨勢。
目前，信息技術(shù)的發(fā)展和消費升級為酒店行業(yè)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，酒店進行智能化轉(zhuǎn)型勢在必行，更具科技感、設(shè)計感和體驗感的酒店產(chǎn)品越來越受到客人青睞。利用數(shù)字化科技手段，整合各類消息資源，向客人提供高科技、定制化的智慧酒店成為行業(yè)發(fā)展的新選擇。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，智慧酒店時代到來。
伴隨著席卷而來的數(shù)字化浪潮，酒店行業(yè)智慧化進程也在行業(yè)內(nèi)快速發(fā)展。這意味著酒店行業(yè)需要更快、更有效的滿足住客居住的個性化需求，并能夠更智能化的將用戶需求落實到智慧酒店中用戶使用的產(chǎn)品中去。"互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字集成技術(shù)+智能化"不失為創(chuàng)造住客個性化、舒適化居住體驗的新思路。
首先是AI賦能酒店全場景升級帶來的沉浸式體驗。"無接觸服務(wù)"使得酒店對智能化設(shè)施有了指向明確的需求，從功能到智能控制再到場景定制，智能家居設(shè)備可以通過個性化定制，通過住客使用數(shù)據(jù)分析用戶的習(xí)慣、喜好，并聯(lián)動智能入住系統(tǒng)、配送機器人等設(shè)施，打造主動、無感、閉環(huán)的服務(wù)。
其次，由于新技術(shù)不斷應(yīng)用，酒店行業(yè)固有的服務(wù)內(nèi)容得到了極大擴充。除了無人配送，目前酒店場景下的傳統(tǒng)視聽服務(wù)也得到了徹底升級?；谖锫?lián)網(wǎng)平臺，酒店管理平臺可以連接視頻、新聞、地圖、音樂等資源和產(chǎn)品，通過餐廳、健身房、客房的影音終端，為住客提供影音娛樂增值服務(wù)。
最后，隨著云平臺的逐步普及，未來智慧酒店將步入云端時代。一旦智能化服務(wù)與酒店場景實現(xiàn)高度融合，基于云平臺、大數(shù)據(jù)和人工智能的智慧酒店運營流程、管理體系全面打通，日常積累的顧客相關(guān)數(shù)據(jù)便可以得到充分利用。面向不同客群提供定制化服務(wù)，還能實現(xiàn)運營和管理上的降本增效，同時極大提升酒店自身的數(shù)字化營銷能力，真正提升智慧酒店的品牌拉力。因此未來云平臺的加持，將是智慧酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個趨勢。
智慧酒店不僅僅局限于數(shù)字化、智能化搭建的生態(tài)系統(tǒng)，更是整體智慧的酒店場景最終服務(wù)消費者的終端互動應(yīng)用。在技術(shù)和應(yīng)用大潮的帶動下，國內(nèi)酒店的供給側(cè)改革勢必會從智慧酒店的普及開始。
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